女子停机5年欠费近8000引争议 霸王条款还是未守合约?

2019-8-21 21:46| 发布者: cjy__05| 查看: 2837| 评论: 16|来自: cnbeta

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摘要: 湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费,而且欠费近8千元。此事一经报道即引发热议,到底是电信公司霸王条款还是用户不守合约,双方各执一词,目前并无定论。

近日一则关于手机欠费的消息上了微博热搜。湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费,而且欠费近8千元。此事一经报道即引发热议,到底是电信公司霸王条款还是用户不守合约,双方各执一词,目前并无定论。三天前,湖北襄阳电信用户黄女士在办理电信手机号时偶然发现,其名下已经有一个号,而且还欠费7700元。

黄女士向媒体反映称,5年前(2014年)曾在中国电信办理过电信的宽带业务,当时获赠了一张电话卡和一部手机。

手机用了一段时间后,但发现信号不好就不用了,但现在却发现手机号并没有自动销号,而且一直在扣费。

交锋

为何一个停机5年的手机号竟然能欠费近8千,中国电信湖北襄阳航空路营业厅值班经理张欣解释称,在办理入网时黄女士参加的是合约机活动,协议是2年,但实际上几个月就不用了,也没有办理任何手续,从而导致欠费,剩下的费用则是欠费所产生的滞纳金等。

对于营业厅给出的解释,黄女士明显不认可。她称“5年内我从来没有用过,手机也是停机,凭什么收我费用呢”。

中国电信襄阳分公司办公室主任进一步解释称,黄女士是201445日办理的189元套餐,当时拿走了一个1895元的手机,用了三个月就送给朋友了。

他强调,黄女士所拿手机是合约机,没有履行合约,当然要计费,而且手机没有销号,2年合约内不交费就一直计费,就有滞纳金,这些都是系统自动记账的。“律师也说过,签订了合同就按照合同来”。

黄女士对营业厅所提滞纳金问题也提出了质疑,她认为电信并没有就其欠费给出任何提醒,就只管计费。

而电信方面解释称,当时办此业务时,黄女士只留下了办理的手机号,手机停机后就无法与其取得联系。

至于如何解决此事,目前双方仍未达成一致,湖北襄阳航空路营业厅表示,“不说别的,起码要把手机钱付给我们。”

争论

中国新闻周刊注意到,双方争论的问题主要有两点:一是手机欠费后是否可以继续扣费;二是什么时候自动销号。

为了得到更为权威的解释,记者以客户的名义向中国移动客服、中国电信客服了解情况。

中国移动北京地区客服告诉中国新闻周刊,销号一般有两种方式,即主动到营业厅注销或欠费停机三个月后自动注销。

中国电信北京客服称,一般欠费停机三个月的都会自动销号,但如果是合约机则合约未到期不能销号。不管消费者用还是不用,都是自动扣费。

至于扣费到何时结束,中国电信北京客服称,直到扣到合约期满。

对于这件事不同人多有不同观点。

一位名为“木寸木子羊羽”的微博网友称,“电信办合约机,你交套餐费,机子就是免费领走的,不交套餐钱,机子又拿走,等于偷,没啥好说的。”

一位名为“陆小鹿的颖子”的微博网友则称,“也有手机店用合约机诈骗顾客,我就被骗了7000多块钱”。

一位名为“大-jiang”的微博网友称,“电信确实是坑,但是你自己办的合约机,有协议你不终止人家当然收你钱,哪有天上掉馅饼的好事”。

那么合约手机未销号产生高昂欠费到底算不算霸王条款,国浩律师(南京)事务所杨春赣律师日前在接受媒体采访时并没有给出明确的回答。

杨律师指消费者收到的欠费通知中所称的“滞纳金”相当于违约金,在和客户签协议时,通讯运营商有提示客户注意的义务,否则,这种单方面加重客户义务的条款,是无效的。

北京市兰台律师事务所武嘉律师认为,具体就此案例,黄女士已经是违约在先,应当承担相应的责任。

至于滞纳金是否合理、要交多少,这要看当时双方所签协议是否有相关规定。根据国内合同法相关规定,滞纳金是有一定限额的。

具体到此案例,武嘉律师认为,滞纳金必须要在合理的限额内,不能与给对方造成的损失相差太大。

危害

中国新闻周刊注意到,在上文所述黄女士与湖北襄阳电信方面厅沟通时,中国电信襄阳分公司办公室主任曾称,“她(黄女士)为什么着急了呢,因为诚信系统给她预警了”。

中国电信、中国移动客服此前也曾对媒体表示,“合约卡在合约期间,不能办理销户。如没有缴清欠费,证件号码会被列入黑名单,以致无法办理手机业务及产生相应的滞纳金”。

杨律师也提醒称,手机号停用,长时间欠费是很不明智的,除了可能引来不必要的司法诉讼以外,还可能导致个人信用上产生污点,更可能被银行纳入信用体系的“黑名单”,今后客户办理贷款、信用卡等可能会有麻烦。

武嘉律师也认为,黄女士办理了合约机且获得了手机,但仅用几个月即停机,也不去销号也不解除合约,这的确有占便宜的嫌疑。如果手机号不用,还是应该及时销号,以免给自己的信用带来负面影响。

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最新评论

引用 2019-9-3 13:20 PCBETA网友 111.79.*.*
知识就是力量
引用 2019-9-2 17:25 PCBETA网友 111.79.*.*
进来看一看
引用 2019-8-30 11:28 PCBETA网友 124.116.*.*
用了一次电信真是有名的黑,不要用他家的。商家才大气粗,用户没地说去。要让用户交钱,就连与用户沟通就不沟通,直接说给钱。用户不是有地址什么呢,电话不给用户通总可以到用户地址来沟通吧,还说你应该交费。
引用 2019-8-29 12:10 PCBETA网友 113.90.*.*
电信是出名的黑的了。
宽带欠费,不想用不交钱了,停你宽带,同时却还在计费。一个月199. 一直累计。但它一个月和你加199上去的情况是停你宽带的,就是不让你上网的同时还计你的钱。直到你去营业厅销号。
引用 2019-8-29 08:46 PCBETA网友 115.231.*.*
所有的通信公司都是合法骗子,神马提速降费,办卡就强制套你的餐
引用 2019-8-25 16:44 PCBETA网友 182.143.*.*
在告之义务上,虽然留的是当时的新办号码,但是,
你总有人家的身份证信息家庭住址信息吧?
电话打不通,你可以通过信件方式啊?
但看样子营业厅没这样做过。存在瑕疵
但是!签了协议,分钱不花光想着拿手机去用,
天下哪来这么好的事情?还是要有点契约精神的。
至于滞纳金收的合不合理,只能参考相关规定了
我个人认为,二年内的月租是应该给的!不能因为曝光了为了维护所谓的『弱者』就一点不出钱就完事了!
在这个问题 ...
引用 2019-8-24 12:08 PCBETA网友 1.197.*.*
我就说下不能异地销号的这个规定??真特么的反人类
引用 2019-8-24 08:23 PCBETA网友 112.115.*.*
进来了解一下
引用 2019-8-23 15:15 PCBETA网友 14.113.*.*
一个月189 合约期2年 应该也就是4536 合约期内扣费没毛病 但合约期满了之后超过了那么久你还在扣费是几个意思?
滞纳金
引用 2019-8-22 20:20 PCBETA网友 42.157.*.*
计费又收不到钱
引用 2019-8-22 12:55 PCBETA网友 106.58.*.*
18年时候发生在自己身上,半年时间欠费1500+??最后工信部投诉? ?不补费,电信销号
引用 2019-8-22 08:32 PCBETA网友 182.141.*.*
一个月189 合约期2年 应该也就是4536 合约期内扣费没毛病 但合约期满了之后超过了那么久你还在扣费是几个意思?
引用 2019-8-22 00:42 PCBETA网友 117.188.*.*
感觉活该,这种人。虽然确实欠的费用较多。但是看上去是自己“作”。
自己不用,占别人便宜。

还不知情,,,,
办理的时候为什么不留在用的手机号,而是留一个随时可能不用的号码?
按合约办事,营业厅又不是公安部门,营业厅不能查别人的其他联系方式,如何提醒?,还不是按所留合约的电话进行提醒。他又不用了,根本联系不上。
签约又违约,失信人员应该接受惩罚。
运营商虽然看上去是有责任,但是人家又没非逼着你买, ...
引用 2019-8-22 00:04 PCBETA网友 221.214.*.*
应该履行告知义务,既然不是恶意的,已经停机了,后面的就应该不算了。

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